سياسة رد الاموال

سياسة استرداد الأموال – Delivery Wolf

نحن في Delivery Wolf نؤمن بأهمية تقديم خدمات مهنية وذات جودة عالية لجميع عملائنا، ونبذل جهدًا كبيرًا لضمان رضاهم عن كل ما نقدمه. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة الخدمات التي نقدمها، فإننا نرغب في توضيح سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا لضمان الشفافية وفهم جميع الأطراف لشروط هذه السياسة.

الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات تُعتبر بمثابة أجرة نظرًا للجهود المبذولة في متابعة وتفعيل الطلبات. هذه الرسوم تعكس تكلفة العمل والتفاعل مع العميل، وهي رسوم تخص خدماتنا التي نقدمها بشكل مستقل ولا ترتبط بأي جهة خارجية. لذا، من المهم أن يفهم العملاء أنه بمجرد بدء تنفيذ الطلب، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد. فعند إرسال الطلب، لا يمكن للعميل إلغاءه أو المطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة تحت أي ظرف.

علاوة على ذلك، في حال عدم تعاون العميل أو رفضه تقديم البيانات المطلوبة لإتمام الخدمة، فإن الرسوم المدفوعة تعتبر غير قابلة للاسترداد. كما أن تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الدفع، أو تأخره في تقديم المستندات المطلوبة في الوقت المحدد، سيؤدي أيضًا إلى عدم استرداد الرسوم. ويشمل ذلك أي حالات يتم فيها تقديم معلومات غير صحيحة أو مستندات مزورة، حيث تبقى الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد في هذه الحالات.

في حالات معينة، إذا تعذر علينا تفعيل الطلب بسبب مشكلة من طرف الشركة المسجل بها، سيتم استرداد 50% من الرسوم المدفوعة، مع احتفاظنا بالنسبة المتبقية كرسوم للخدمة. وبالمثل، إذا لم تكتمل عملية التسجيل نتيجة إشكالية في البيانات المقدمة من العميل، فإنه سيتم استرداد 40% من الرسوم المدفوعة.

إذا قمنا نحن بإلغاء المعاملة لأي سبب خارج عن إرادة العميل، فإنه يحق له استرداد كامل الرسوم المدفوعة دون أي خصم. نحن نسعى جاهدين إلى التأكد من عدم طلب أي دفعات من العميل حتى يتم مراجعة وتأكيد جميع البيانات المطلوبة، ولكن قد تحدث بعض الظروف غير المتوقعة التي تستدعي إجراء تغييرات على حالة الطلب.

توجد أيضًا بعض الحالات الإضافية التي قد تؤثر على سياسة استرداد الأموال لدينا. على سبيل المثال، في حال حدوث ظروف قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة التي تمنع إتمام العملية، سيتم النظر في كل حالة على حدة من قِبل إدارة Delivery Wolf. إذا طلب العميل تعديلًا أو تغييرًا في الخدمة بعد بدء المعاملة، سيتم تحديد إمكانية الاسترداد بناءً على حجم العمل المنجز وتوقيت الطلب، وقد يتطلب ذلك خصم رسوم إضافية بناءً على التعديلات المطلوبة.

في حال تم إلغاء المعاملة بسبب تغييرات تشريعية أو تنظيمية تؤثر على قدرة المؤسسة على تقديم الخدمة المطلوبة، يحق للعميل استرداد الرسوم المدفوعة بالكامل أو جزئيًا حسب الحالة. أما إذا قرر العميل إلغاء الطلب نتيجة لتغيير في احتياجاته أو أهدافه، دون وجود أي خطأ من طرفنا، فإن الرسوم المدفوعة ستكون غير قابلة للاسترداد.

تجدر الإشارة إلى أنه في حالة طلب خدمات تكميلية إضافية مثل الاستشارات القانونية أو الاستشارات بشكل عام وتم البدء بها، فإن الرسوم الخاصة بتلك الخدمات تكون غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن حالة الطلب الأساسي.

كما نود أن نلفت انتباه عملائنا الكرام إلى أن أي عملية استرداد تتطلب فترة زمنية تتراوح من 3 إلى 15 يوم عمل. هذه المدة تشمل مراجعة الطلب والتحقق من جميع المعلومات والمستندات اللازمة لإجراء عملية الاسترداد بشكل صحيح. نعمل بجد لضمان معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، ولكن يجب أن نأخذ في الاعتبار أن بعض العوامل الخارجية قد تؤثر على الوقت المستغرق. نقدر صبركم وتفهمكم خلال هذه العملية، ونشجعكم على التواصل معنا في حال كان لديكم أي استفسارات حول حالة طلب الاسترداد الخاص بكم.

نحن في Delivery Wolf نحتفظ بحق تعديل أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تحديث السياسة على موقعنا الإلكتروني. لذلك، يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان معرفتهم بآخر التحديثات والمعلومات المهمة.

نحن نُقدّر ثقة عملائنا بنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات الممكنة، ونرحب دائمًا باستفساراتكم أو ملاحظاتكم حول سياسة الاسترداد أو أي جانب آخر من خدماتنا. تواصلوا معنا عبر القنوات المتاحة، ونتطلع لخدمتكم بشكل أفضل دائمًا.